İade ve Sipariş İptali

Ürün iade etmek veya değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Sitemizden aldığınız ürünlerde değişim yapılmamaktadır. Cayma hakkı koşulları içerisinde rahatlıkla iade edebilirsiniz. İzlemeniz gereken adımlar aşağıdaki gibidir:

1)İade yapmak için kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra Siparişlerim sayfasına girin. Daha sonra ilgili siparişin altında yer alan Sipariş Detayı Görüntüle butonuna tıklayın.

2)İade etmek istediğiniz siparişte bulunan İade Talebi butonuna tıklayarak açılan formu eksiksiz doldurun.

3)Talebiniz kontrol edildikten sonra ürünü iade edeceğiniz adres ve kargo bilgileri 24 saat içinde e-posta adresinize gönderilecektir.

4)Ürünü kargoya teslim ettikten sonra sonra online takip numarasını Whatsapp hattımız (0541 361 10 05) üzerinden paylaşın. İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden kargo kodunuzu talep edebiliriz. Sorun yaşanmaması için kargo takip numaranızı bizimle paylaşmanız önem taşımaktadır.

5)Ücret iadeniz yapıldığında kayıtlı telefonunuza bilgilendirme amaçlı kısa mesaj gelecektir.

6)İade talebinizin güncel durumunu İade Taleplerim sayfasından anlık olarak takip edebilirsiniz.

Kapıda kargo ücreti ödedim, iadesini istiyorum.
Fazladan ödediğiniz kargo ücretini gösteren dekontu bize iletmeniz durumunda konuyu inceleyecek ve iadenizi gerçekleştireceğiz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Yalnızca kargoya teslim edilmeyen siparişlerin iptal işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Siparişlerim sayfasından iptal etmek istediğiniz ürünün yanında bulunan İptal Et butonuna tıkladıktan sonra iptal etmek istediğiniz ürünleri seçiniz. Siparişinizdeki tüm ürünlerin iptalini istediğiniz takdirde kargo ücreti dahil iade işlemi gerçekleşecektir.

Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır. Paketiniz size ulaştığında iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Not: Evidea Android ve Ios uygulamasındaki güncelleme çalışması sebebiyle İptal Et butonu kısa bir süreliğine görüntülenmeyecektir. Bu nedenle İptal işleminizi websitemiz üzerindeki üyelik panelinizden gerçekleştirebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Ücret iadem ne zaman hesabımda görünür?
Gönderdiğiniz ürünlerin tarafımıza ulaşması ve iade işleminin onaylanmasının ardından 2 iş günü içinde ücret iadeniz yapılmaktadır. İadeniz yapıldığında e-posta ve SMS yoluyla bilgi verilmektedir.

İadeniz, ödeme şeklinize göre yapılmaktadır. Dilerseniz para iadesi yerine HEDİYE çeki olarak iade talep edebilirsiniz. İade tutarınız kadar tanımlanan indirim çeki ile tekrar sipariş verebilirsiniz.

Ödeme şekliniz kredi kartı ise ücret iadeniz kredi kartınıza yapılmaktadır. Siparişinizi taksitli olarak verdiyseniz, bankanız tarafından taksitli olarak kartınıza iade edilmektedir.

Ödeme şekliniz havale/EFT ise ücret iadeniz banka hesabınıza iade edilmektedir. Bunun için sizden IBAN numaranız talep edilmektedir.

İadenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık göstermektedir. Ücret iadesinin bankalara göre hesabınıza yansıtma süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmektedir.

BANKANIZ Hesabınıza Yansıma Süresi (İş Günü) Kredi Kartı Banka/ATM Kartı

Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. 4 8
Turkland Bank A.Ş. 8 8
Odea Bank A.Ş. 4 8
Tekstil Bankası A.Ş. 8 8
BankPozitif Kredi ve Kalkınma Bankası A.Ş. 8 8
Akbank A.Ş. 2 8
Şekerbank T.A.Ş. 8 8
Halkbank A.Ş. 2 8
TEB A.Ş. 8 8
ING Bank A.Ş. 8 8
Aktif Yatırım Bankası A.Ş. 8 8
Burgan Bank A.Ş. 8 8
Citibank A.Ş. 4 8
HSBC Bank A.Ş. 1 8
Anadolubank A.Ş. 4 8
Turkish Bank A.Ş. 8 8
Garanti Bankası A.Ş. 2 8
Fibabanka A.Ş. 8 8
Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş. 8 8
Finansbank A.Ş. 1 8
Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. 8 8
Alternatifbank A.Ş. 8 8
Denizbank A.Ş. 8 8
Türkiye İş Bankası A.Ş. 1 8
Vakıfbank A.Ş. 4 8
Yapı Kredi A.Ş. 2 8
Ziraat Bankası A.Ş. 2 8

Not: Paketinizi kargoya teslim ederken kargo şirketi tarafından size verilen belgeyi saklamanızı rica ediyoruz. Paketinizin tarafımıza ulaşmaması durumunda sizden kargo takip numarası talep edilmektedir.

Ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?
Kargonuzu teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ücretsiz olarak iade yapabilirsiniz. 14 günü geçen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Taksitle sipariş verdim, iadem nasıl yapılacak?
Siparişinizi taksitli olarak verdiyseniz, bankanız tarafından taksitli olarak hesabınıza iade edilmektedir. Detaylı bilgi almak için bankanızla görüşebilirsiniz.
Siparişim eksik veya hatalı gönderildi, ne yapmalıyım?
"Öncelikle yaşadığınız aksilik nedeniyle sizden özür dileriz. Tüm ürünleri büyük bir özenle paketleyip sizlere gönderiyoruz, ancak maalesef zaman zaman aksiliklerle karşılaşmaktayız. Üyelik girişi yaptıktan sonra Yardım sayfasından Yeni Bildirim oluşturarak durumu bize iletmeniz yeterlidir. Talebinize en kısa sürede yanıt verilecektir.

Eksik ürün başvuruları, ürünleriniz teslim edildikten sonra 14 gün içinde yapmanız gerekmektedir.
İademi nasıl takip edebilirim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra İadelerim sayfasından işleminizi takip edebilirsiniz.

Sipariş, Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya teslim edilecek?
Hızlı Kargo (Stokta Olan) Ürünler
Ürün sayfasında Hızlı Kargo yazıyorsa, ürün stoklarımızda bulunuyordur. Hızlı kargo olan ürünler bir iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Stokta bulunan adetten fazla satın almanız halinde siparişiniz Hızlı Kargo özelliğini kaybeder ve ürünlerin tamamının tedarik edilmesi gerekir.

Planlanan Kargolama Tarihi
Siparişinizi tamamladığınızda alışverişinizde bulunan ürünlerin tedarik ve üretim sürelerine göre tahmini kargolama tarihi hesaplanmakta ve sipariş özet sayfasında gösterilmektedir.
Sipariş detay sayfanızda tüm sevkiyatlarınıza özel kargolama tarihleri ayrıca belirtilmektedir.
Mobilya Üretim Süreci Hakkında Videomuza Göz Atın
https://youtu.be/v2_pg5-4VIo

Sipariş adresimi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Yalnızca kargoya teslim edilmeyen siparişlerinizin adres bilgisini değiştirebilirsiniz.

1)Kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra Siparişlerim sayfasına girin.

2)Siparişinizin durumu Yeni Sipariş olarak görünüyor ise, Adresimi Güncelle butonu çıkacak ve buradan işlem sağlayabileceksiniz.

3)Açılan sayfada Teslimat ve Fatura adresinizi güncelleyip Kaydet butonuna basın.

4) Siparişte bulunan herhangi bir ürün kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

Kargo ürünü kapıma kadar çıkartmıyor.
Kargo şirketleri belirli ağırlık ve hacimden büyük ürünleri sadece bina önüne teslim edebilmektedir.

Yurtdışına gönderim yapılıyor mu?
Şu anda yalnızca Türkiye içi teslimatımız bulunmaktadır.

Kargo ücreti ne kadar?
Satın alacağız ürünlere göre kargo ücreti değişiklik göstermektedir. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek kargo ücretini görebilirsiniz.

Kargo Bedava Ürünler
Kargo bedava ürünler ürün sayfasında gösterilir. Sepetinizdeki tüm ürünler kargo bedavaysa herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz.

İstediğim kargo şirketiyle teslimat yapılabilir mi?
Evidea depomuzdan gönderilen ürünlerin tümü Aras Kargoyla, tedarikçi depolarından çıkan ürünlerimiz de tedarikçilerimizin anlaşmalı olduğu firmalarla gönderilmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde kayıtlı e-posta adresinize kargo takip bilgileri gönderilmektedir.

Siparişlerin hangi kargo şirketiyle gönderileceği önceden belirli olduğundan değişiklik yapılamamaktadır

Bulunduğum bölgeye teslimat yapılıyor mu?
Siparişleriniz Türkiye'nin her bölgesine teslim edilmektedir. Ancak bazı bölgeler için teslimat günü değişiklik göstermektedir.

Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?
* Kayıtlı kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra siparişlerim sayfasından, sipariş detayına girerek siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz.
*Siparişinizdeki herhangi bir ürünü kargoya teslim ettiğimizde takip numarası ve kargo firmasını e-posta adresinize ve kayıtlı cep telefonunuza kısa mesaj olarak gönderiyoruz.
*Üye olmadan verilen siparişlerde Ana sayfada sağ üst köşede bulunan Sipariş Takibi kısmından sipariş numaranızla siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Ürünler teslimat adresine gelmeden önce kargo şirketi bilgilendirme yapıyor mu?
Ürünleriniz kargoya teslim edildiğinde size kargo takip numaranızı göndermekteyiz. Bu takip numarası ile kargo şirketinden paketinizin takibini yapabilirsiniz. Dilerseniz siparişlerim sayfasından da paketinizin kargodaki durumunu takip edebilirsiniz. Tarafınıza ayrıca kargo tarafından bilgilendirme yapılmamaktadır. Paketiniz dağıtıma çıkartıldığında kargo şirketi tarafından belirlenen saatlerde teslim edilmektedir. Dilerseniz kargo şubesi ile temasa geçebilir ve paketinizle ilgili kargo görevlilerinden detaylı bilgi alabilirsiniz.

Siparişimdeki tüm ürünleri tek seferde mi kargoya teslim ediyorsunuz?
Ürünlerin bazıları depomuzdan bazıları da tedarikçilerimiz tarafından kargoya teslim edilmektedir. Siparişinizdeki ürünlerin tamamı depomuzda ise tüm siparişiniz tek seferde kargoya teslim edilmektedir.

Sipariş sırasında ve sonrasında bilgilerimi değiştirebilir miyim?
Sipariş sırasında veya sonrasında siparişinizle ilgili bilgileri değiştirebilir ve/veya siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişinize ait özet bilgileri üyelik sayfanızdan takip edebilirsiniz.

Sözleşmeler ve Sözleşmelere Erişim
Yönetmelik gereğince elektronik ticaret işlemlerine ilişkin kayıtlar 3 yıl süreyle sistemde kayıtlı olarak saklanacak olup müşteri üyelik hesabından erişme imkanı bulunmaktadır.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Yalnızca kargoya teslim edilmeyen siparişlerin iptal işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Siparişlerim sayfasından iptal etmek istediğiniz ürünün yanında bulunan İptal Et butonuna tıkladıktan sonra iptal etmek istediğiniz ürünleri seçiniz. Siparişinizdeki tüm ürünlerin iptalini istediğiniz takdirde kargo ücreti dahil iade işlemi gerçekleşecektir. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır. Paketiniz size ulaştığında iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Not: Evidea Android ve Ios uygulamasındaki güncelleme çalışması sebebiyle İptal Et butonu kısa bir süreliğine görüntülenmeyecektir. Bu nedenle İptal işleminizi websitemiz üzerindeki üyelik panelinizden gerçekleştirebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Hediye çekimi nasıl kullanacağım?
Hediye çekinizin durumunu Hesabım sayfanızda bulunan Hediye Çeklerim menüsünden kontrol edebilirsiniz. Çekinizin alt limiti varsa sepetinizde alt limit tutarı kadar ürün olması gerekmektedir.
Adınıza tanımlanmamış kampanya çeklerini de kampanya kurallarındaki alt limitlerle kullanabilirsiniz. Süresi dolan çekler tekrar aktif hale getirilememektedir.

Havale/EFT yaptım, ancak siparişim onaylanmadı.
Havale ile ödenen siparişler açıklama alanına sipariş numarası yazılması durumunda 24 saat içinde onaylanmaktadır. Açıklamada sipariş numarası yazmadıysanız işlem dekontunuzla birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra siparişlerim sayfasından siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-posta ve SMS yoluyla bilgi verilmektedir. Siparişinizin kargoya tesliminin ardından, size ileteceğimiz kargo takip numarası ile gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişim kaç gün içinde elimde olur?
Sipariş detayları sayfasında tüm ürünlerin tahmini kargo veriliş tarihi yazmaktadır. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresiniz ve kargo şirketinin teslimat hızına göre adresinize teslim edilmektedir. Bu süre tamamen kargo şirketine bağlıdır ve herhangi bir müdahalemiz bulunmamaktadır.

Sipariş verdiğim üründe değişiklik yapabilir miyim?
Siparişinizi oluşturduktan sonra satın aldığınız üründe değişiklik yapılmamaktadır. Dilerseniz siparişinizi iptal ederek yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Ayrıca, sipariş verdiğiniz ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılmamaktadır. Ürününüz size ulaştıktan sonra iade talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişime yeni ürün eklemek istiyorum, ne yapmalıyım?
Alışverişinizi tamamladıktan sonra, siparişinize başka bir ürün ekleyemezsiniz. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş verebilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Kayıtlı kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra siparişlerim sayfasından siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz.
Siparişinizdeki herhangi bir ürünü kargoya teslim ettiğimizde takip numarası ve kargo firmasını e-posta adresinize ve kayıtlı cep telefonunuza kısa mesaj olarak gönderiyoruz.
Üye olmadan verilen siparişlerde, ana sayfada sağ üst köşede bulunan Sipariş Takibi kısmından sipariş numaranızla siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Ödeme Seçenekleri

Hangi kredi kartlarına taksitlendirme yapılmaktadır?
Sitemizden yapacağınız alışverişlerde tüm bankalara ait Visa ve MasterCard kredi kartlarınızı kullanabilirsiniz. Taksitli alışverişlerde vade farkı uygulanmaz.
Bankalar ile taksitlendirme konusunda özel anlaşmaları bulunan müşterilerimiz kredi kartı ile ödeme yaparken + taksitler uygulanmamaktadır. Ödemenizi taksitlendirirken bu konuyu göz önünde bulundurmanızı rica ederiz.

100 TL ve üzeri alışverişlerde (2+2) 4 Taksit

100 TL ve üzeri alışverişlerde (2+3) 5 Taksit

50 TL ve üzeri alışverişlerde (2+4) 6 Taksit

100 TL ve üzeri alışverişlerde 2 Taksit

150 TL ve üzeri alışverişlerde 2 Taksit

100 TL ve üzeri alışverişlerde (2+6) 8 Taksit

100 TL ve üzeri alışverişlerde (2+2) 4 Taksit

Kredi kartıyla ödeme yapamıyorum.
Kredi kartınızda sepet tutarınız kadar kullanılabilir limitiniz olması ve kartınızın internet işlemlerine açık olması gerekmektedir.

İşlem sırasında aldığınız hata mesajıyla ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kredi kartımdan çekim yapıldı ancak siparişim oluşmamış.
Siparişinizi ödemeyi takip eden 15 dakika içinde siparişlerim sayfasından kontrol edebilirsiniz. Bu süre sonunda siparişinizi görüntüleyemiyorsanız, işlem zamanı ve banka bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kredi kartımdan mükerrer çekim yapılmış.
Kartınızdan yapılan hatalı çekimler için işlem zamanı, banka bilgileri, işlem tutarı gibi bilgileri bize iletmenizi rica ederiz. Gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra size bilgi verilecektir.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Kredi kartınız yok ise banka kartı veya havale ile sipariş verebilirsiniz.

Havale/EFT ile ödeme yapabilir miyim?
Evet, siparişinizin ödeme aşamasında havale seçeneğini seçerek siparişinizi verebilirsiniz. Havale aşamasında havale yapmak istediğiniz hesabımızı seçebilirsiniz.

Havale/EFT işlemlerinde açıklama kısmına sipariş numarasının girilmesi gereklidir.
EFT yaparken alıcı olarak Evidea Mağazacılık Anonim Şirketi yazılmalıdır.
Siparişi takip eden 2 iş günü içerisinde havalesi yapılmayan siparişler iptal edilmektedir.
Tedarik süreci ödemenin hesaplara ulaştırıldığı tarihten itibaren başlatılmaktadır.

Ürün Bilgisi

Ürün hakkında detaylı bilgi almak istiyorum.
Tüm ürünlerimizin açıklama kısmında detaylı bilgi vermeye çalışıyoruz. Ancak yeterli olmadığını düşündüğünüz veya ekstra bilgi almak 0 (850) 532 22 telefonundan ya da [email protected] dan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ek olarak hesabım sayfasından bildirim açabilirsiniz.
Ürün stokta var mı?
Ürün sayfasında, gönderim süresi 24 saat yazan ürünler depomuzda bulunmaktadır. Bunların dışında, iş günü yazan ürünler tedarikçi firmaların belirttiği sürelerdir. Tedarik süreci tamamlandıktan sonra adresinize teslim edilmek üzere kargoya teslim edilir.
Beğendiğim ürünü bulamıyorum.
Stoğu tükenen veya satıştan kaldırılan ürünler sitemizden kaldırılmaktadır. Ürünlerin tekrar üretilmesi veya ithal edilmesi durumunda yeniden satışa açılmaktadır.

Üyelik ve Kişisel Veriler

Kişisel verilere ilişkin gizlilik kuralları
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hakkındaki bilgilendirmemize https://www.evidea.com/t/kisisel-verilerin-korunmasi-hakkinda-bilgilendirme adresinden ulaşabilirsiniz.
Kullanıcı bilgilerimde (şifre, adres, e-posta adresi) değişiklik yapmak istiyorum
Şifre Değişikliği:
Mevcut kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra, panelinizin sağ tarafında bulunan "Şifre Değiştir" linkine tıklayarak değişiklik yapabilirsiniz.

E-posta Adresi Değişikliği:
Üye girişi yaptıktan sonra sayfanın en üstünde bulunan "Hesabım" linkine tıkladıktan sonra gelen kullanıcı bilgilerinizden e-posta adresinizi değiştirebilirsiniz.

Kayıtlı Adres Değişikliği:
Üye girişi yaptıktan sonra sayfanın en üstünde bulunan "Hesabım" linkine tıklayarak sağ taraftaki "Adres Bilgilerim" linkine tıklayarak değişiklik yapabilirsiniz.

Kampanya ve duyuru e-postası almak istemiyorum.
Kampanya E-postası Almamak İçin;
• E-posta kutunuza Evidea'dan gelen herhangi bir kampanya e-postasına tıklayın.

• E-postanın en altında "Üyelikten Ayrıl" linkine tıklayın.

• Linke tıkladıktan sonra farklı bir sayfa açılacaktır. Bu sayfada ayrılma nedeninizi seçip "Üyelikten Ayrıl" butonuna basın.

• Üyelikten başarılı olarak ayrıldığınızda onay sayfası çıkar.

Şifremi unuttum.
Üye giriş ekranında bulunan "Şifremi unuttum" linkine tıklayarak kayıtlı e-postanızı girmeniz halinde e-postanıza yeni bir şifre gönderilmektedir.

Üyelik İptali
İlgili yasa gereği sipariş bilgilerinin sistemlerimizde saklanması gerekmektedir. Bu nedenle sipariş bilgileri silinememektedir.

Gönderilen e-postaları almamak için size ulaşan e-postanın en altında bulunan "Listeden çıkmak için tıkla" yazısına tıklayarak adımları takip edebilirsiniz.