x
Evidea Mobil Uygulaması
Evine değer katmak isteyenler için güvenli ve kolay alışveriş
YARDIM

SIKÇA SORULAN SORULAR

Yardım almak istediğiniz konu başlığını seçin veya aramak istediğiniz konu hakkında birkaç sözcük girin

İade ve Sorun Bildirimi
Kargo ve Teslimat
Ödeme Şekilleri
Sipariş İşlemleri
Üyelikle İlgili Sorunlar
Diğer

Tüm ürünlerimizin açıklama kısmında detaylı bilgi vermeye çalışıyoruz. Ancak yeterli olmadığını düşündüğünüz veya ekstra bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün sayfasında, "Yarın Kargoda!" ifadesi yer alan ürünler depomuzda bulunmaktadır. Bunların dışında, Tahmini Kargoya Teslim Süresi ifadesi yer alan ürün sayfalarında kaç gün içerisinde ürünün kargoya verilebileceği belirtilmekte olup bu ürünler tedarikçi firmalardan gönderilmektedir. İlgili ürünler tedarik süreci tamamlandıktan sonra adresinize teslim edilmek üzere kargoya teslim edilir. Mağaza stoklarımızı ürün sayfamızda bulunan Hangi Evidea Mağazasında Mevcut? yazısına tıklayarak ve mağaza seçimi yaparak görüntüleyebilirsiniz.

Stoğu tükenen veya satıştan kaldırılan ürünler sitemizden kaldırılmaktadır. Ürünlerin tekrar üretilmesi veya ithal edilmesi durumunda yeniden satışa açılmaktadır.

Tedarikçi başvurusu yapmak için  buraya tıklayarak tedarikçi formunu doldurmanız yeterlidir. En kısa zamanda tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir.


    • İade işlemleri için 0850 532 22 22 numara üzerinden Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek mutlaka bize bilgi vermeniz gerekmektedir. İade talebi açılmamış siparişler kabul edilmemektedir.
    • Ürünlerinizi orijinal kutu veya ambalajı içerisinde faturası ile beraber iade etmelisiniz.
    • Faturanız size ulaşmadıysa Siparişlerim sayfasından ilgili sipariş detayınıza girip fatura numarasına tıklayarak faturanızı talep edebilirsiniz.
    • Şirket adına fatura kesilen siparişler için iade işlemi yapılırken mutlaka iade faturası kesilmesi gerekmektedir. İade faturası kesilmeyen gönderiler teslim alınmamaktadır.
    • Mobilya ürünlerinin kurulumu yapılmadan önce herhangi bir hasar veya hata olup olmadığının kontrol edilmelidir. Kurulum yapılan mobilya ürünlerinde iade yapılmamaktadır.
    • Kurulumdan sonra çıkan hasarlı veya eksik parçası olan mobilya ve avize ürünlerinde uygunluğa göre eksik parçaların gönderimi yapılabilmektedir.
    • Kişiye özel üretilen, son kullanma tarihi olan veya tek kullanımlık ürünler (sticker, duvar kağıtları) için iade işlemi yapılmamaktadır. Sadece tek kullanımlık ürünleri, ambalajını açmadan iade edebilirsiniz.
    • Mutat kullanımı dışında kullanılmış ürünlerin iadesi yapılmamaktadır.
    • Ürününüz depomuza veya tedarikçimize ulaştığında kontrol edilecek ve iade koşullarına uygun olması durumunda ücret iadesi işleminiz yapılacaktır.
    • İade talebinizi İptal/İade Taleplerim sayfasından takip edebilirsiniz.
    • İade şartlarına uymayan gönderiler kabul edilmeyecek ve geri gönderilecektir.

Sitemizden aldığınız ürünlerde değişim yapılmamaktadır. Cayma hakkı koşulları içerisinde rahatlıkla iade edebilirsiniz. İzlemeniz gereken adımlar aşağıdaki gibidir: İade yapmak için kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra Siparişlerim sayfasına girin. İade etmek istediğiniz siparişte bulunan "Kolay İade" butonuna tıklayarak açılan formu eksiksiz doldurun. Ücret iadeniz yapıldığında kayıtlı telefonunuza bilgilendirme amaçlı kısa mesaj gelecektir. İade talebinizin güncel durumunu İptal/İade Taleplerim sayfasından anlık olarak takip edebilirsiniz.

Yalnızca kargoya teslim edilmeyen siparişlerin iptal işlemi gerçekleştirilebilmektedir. İptal işlemleri için "Yardım" butonuna tıklayarak "Yeni Bildirim" sekmesinden bize yazılı olarak bilgi verebilir ya da 0850 532 22 22 üzerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır. Paketiniz size ulaştığında iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Fazladan ödediğiniz kargo ücretini gösteren dekontu bize iletmeniz durumunda konuyu inceleyecek ve iadenizi gerçekleştireceğiz. Dekontunuzu yardım bölümünden yeni bildirim oluşturarak bize iletebilirsiniz.

Gönderdiğiniz ürünlerin tarafımıza ulaşması ve iade işleminin onaylanmasının ardından 2 iş günü içinde ücret iadeniz yapılmaktadır. İadeniz yapıldığında e-posta ve SMS yoluyla bilgi verilmektedir. İadeniz, ödeme şeklinize göre yapılmaktadır. Dilerseniz para iadesi yerine hediye çeki olarak iade talep edebilirsiniz. İade tutarınız kadar tanımlanan indirim çeki ile tekrar sipariş verebilirsiniz. Ödeme şekliniz kredi kartı ise ücret iadeniz kredi kartınıza yapılmaktadır. Siparişinizi taksitli olarak verdiyseniz, bankanız tarafından taksitli olarak kartınıza iade edilmektedir. Ücret iadeniz, ödeme şeklinize göre yapılmaktadır. Ödeme şekliniz kredi kartı ise ücret iadeniz kredi kartınıza yapılmaktadır. Siparişinizi taksitli olarak verdiyseniz, bankanız tarafından taksitli olarak kartınıza iade edilmektedir. İadenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık göstermektedir. Bu süre 7-14 günü bulabilmektedir. İadenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilmektedir. Not: Paketinizi kargoya teslim ederken kargo şirketi tarafından size verilen belgeyi saklamanızı rica ediyoruz. Paketinizin tarafımıza ulaşmaması durumunda sizden kargo takip numarası talep edilmektedir.

Sitemizden satın aldığınız ürünler için kargonuzu teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ücretsiz olarak iade yapabilirsiniz. 14 günü geçen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Mağazamızdan satın aldığınız ürünler için de mağazamızda satın alma işlemini tamamlamanızdan sonraki 14 gün içinde iade işlemi için mağazamıza ürününüzü faturasıyla beraber götürebilirsiniz. İadenizin onaylanması için ürününüzün iade şartlarını karşılıyor olması gerekmektedir. Ürününüz kullanılmamış ve kullanıcıdan kaynaklı sorun yaşanmamış olmalıdır.

Siparişinizi taksitli olarak verdiyseniz, bankanız tarafından taksitli olarak hesabınıza iade edilmektedir. Detaylı bilgi almak için bankanızla görüşebilirsiniz.

Öncelikle yaşadığınız aksilik nedeniyle sizden özür dileriz. Tüm ürünleri büyük bir özenle paketleyip sizlere gönderiyoruz, ancak maalesef zaman zaman aksiliklerle karşılaşmaktayız. Üyelik girişi yaptıktan sonra Yardım sayfasından Yeni Bildirim oluşturarak durumu bize iletmeniz yeterlidir. Talebinize en kısa sürede yanıt verilecektir. Eksik ürün başvuruları, ürünleriniz teslim edildikten sonra 14 gün içinde yapmanız gerekmektedir.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra sağ üst köşede bulunan açılır menüdeki İptal/İade Taleplerim seçeneği üzerinden işleminizi takip edebilirsiniz.

Ürünlerin bazıları depomuzdan bazıları da tedarikçilerimiz tarafından kargoya teslim edilmektedir. Siparişinizdeki ürünlerin tamamı depomuzda ise tüm siparişiniz tek seferde kargoya teslim edilebilmektedir. Siparişteki ürünün stok durumu, ürün tipi ve boyutuna bağlı olarak kargolama işlemi sağlanmaktadır.

Şu anda yalnızca Türkiye içi teslimatımız bulunmaktadır.

Genel anlamda tüm ürünlerimiz kargo firması personelleri tarafından kapınıza kadar teslim edilmektedir. Bazı kargo şirketleri belirli ağırlık ve hacimden büyük ürünleri sadece bina önüne teslim edebilmektedir. Böyle bir durum yaşadığınızda 0850 532 22 22 numaralı hattımızdan Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilir ve paketinizin kapıya taşınabilirliğini sorgulayabilirsiniz.

Ürünleriniz kargoya teslim edildiğinde size kargo takip numaranızı göndermekteyiz. Bu takip numarası ile kargo şirketinden paketinizin takibini yapabilirsiniz. Dilerseniz siparişlerim sayfasından da paketinizin kargodaki durumunu takip edebilirsiniz. Tarafınıza ayrıca kargo tarafından bilgilendirme yapılmamaktadır. Paketiniz dağıtıma çıkartıldığında kargo şirketi tarafından belirlenen saatlerde teslim edilmektedir. Dilerseniz kargo şubesi ile temasa geçebilir ve paketinizle ilgili kargo görevlilerinden detaylı bilgi alabilirsiniz.

Satın alacağız ürünlere göre kargo ücreti değişiklik göstermektedir. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek kargo ücretini görebilirsiniz. Kargo bedava ürünler, ürün sayfasında gösterilir. Sepetinizdeki tüm ürünler kargo bedavaysa herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz.

Evidea depomuzdan gönderilen ürünler UPS Kargo, Asil Kargo, Bir Günde Kargo, Kargom Sende veya Horoz Lojistik firmasıyla, tedarikçi depolarından çıkan ürünlerimiz de tedarikçilerimizin anlaşmalı olduğu firmalarla gönderilmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde kayıtlı e-posta adresinize kargo takip bilgileri gönderilmektedir. Siparişlerin hangi kargo şirketiyle gönderileceği önceden belirli olduğundan değişiklik yapılamamaktadır.

Genel olarak siparişleriniz Türkiye'nin her bölgesine teslim edilmektedir. Ancak bazı bölgelere gönderilen siparişlerinizin teslimatı sadece belirli günlerde yapılabilmekte ya da kargo firmalarının bölgeye teslimatlarının olmaması sebebiyle şubeden alınması gerekmektedir.

Kayıtlı kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra Siparişlerim sayfasından, sipariş detayına girerek siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. Siparişinizdeki herhangi bir ürünü kargoya teslim ettiğimizde takip numarası ve kargo firmasını e-posta adresinize ve kayıtlı cep telefonunuza kısa mesaj olarak gönderiyoruz. Üye olmadan verilen siparişlerde Ana sayfada sağ üst köşede bulunan Sipariş Takibi kısmından sipariş numaranızla ve e-posta adresinizle siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Ürün sayfasında "Yarın Kargoda!" ibaresi yer alan ürünlerimiz stoklarımızda bulunmaktadır. Stokta olmayan ürünler ürünler tedarik edilip veya üretici tarafından üretilip gönderilmektedir. Siparişinizi tamamladığınızda alışverişinizde bulunan ürünlerin tedarik ve üretim sürelerine göre tahmini kargolama tarihi hesaplanmakta ve sipariş özet sayfasında gösterilmektedir. Sipariş detay sayfanızda tüm sevkiyatlarınıza özel kargolama tarihleri ayrıca belirtilmektedir.

Yalnızca kargoya teslim edilmeyen siparişlerinizin adres bilgisini değiştirebilirsiniz. Kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra Siparişlerim sayfasına girin. Siparişinizin durumu Hazırlanıyor olarak görünüyor ise, 0850 532 22 22 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizi arayarak anlık olarak işlem sağlayabilir ya da Yardım butonu içerisinde bulunan Yeni Bildirim sekmesinden talebinizi iletebilirsiniz. Siparişte bulunan herhangi bir ürün kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

Sitemizden yapacağınız alışverişlerde tüm bankalara ait Visa, MasterCard ve Troy kredi kartlarınızı kullanabilirsiniz. Taksitli alışverişlerde vade farkı uygulanmaz. Bankalar ile taksitlendirme konusunda özel anlaşmaları bulunan müşterilerimiz kredi kartı ile ödeme yaparken + taksitler uygulanmamaktadır. Ödemenizi taksitlendirirken bu konuyu göz önünde bulundurmanızı rica ederiz. 


Ödeme seçeneklerimiz için tıklayınız


  • Yapıkredi Bankası : 100 TL ve üzeri alışverişlerde 2 Taksit 
  • İş Bankası: 100 TL ve üzeri alışverişlerde (2+2) 4 Taksit 
  • Halk Bankası: 50 TL ve üzeri alışverişlerde (2+4) 6 Taksit 
  • Finansbank: 100 TL ve üzeri alışverişlerde (2+3) 5 Taksit 
  • Akbank: 100 TL ve üzeri alışverişlerde (2+3) 5 Taksit 
  • Ziraat Bankası: 100 TL ve üzeri alışverişlerde (2+3) 5 Taksit 
  • Garanti Bankası: 100 TL ve üzeri alışverişlerde (2+2) 4 Taksit 
  • HSBC: 100 TL ve üzeri alışverişlerde (2+3) 5 Taksit​


Kredi kartınızda sepet tutarınız kadar kullanılabilir limitiniz olması ve kartınızın internet işlemlerine açık olması gerekmektedir.İşlem sırasında aldığınız hata mesajıyla ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizi ödemeyi takip eden 1 dakika içinde Siparişlerim sayfasından kontrol edebilirsiniz. Bazı durumlarda bu süre 5 dakikayı bulabilmektedir. Bu süre sonunda siparişinizi görüntüleyemiyorsanız, işlem zamanı ve banka bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kartınızdan yapılan hatalı çekimler için işlem zamanı, banka bilgileri, işlem tutarı gibi bilgileri bize iletmenizi rica ederiz. Gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra size bilgi verilecektir.


Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Kredi kartınız yok ise banka kartı ile sipariş verebilirsiniz.

Şuan için Havale/EFT ile ödeme alınmamaktadır. Siparişinizi kredi kartı ya da banka kartınız ile oluşturabilirsiniz.

Kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra siparişlerim sayfasından siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-posta ve SMS yoluyla bilgi verilmektedir. Siparişinizin kargoya tesliminin ardından, size ileteceğimiz kargo takip numarası ile gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Sipariş detayları sayfasında tüm ürünlerin tahmini kargo veriliş tarihi yazmaktadır. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresiniz ve kargo şirketinin teslimat hızına göre adresinize teslim edilmektedir. Bu süre tamamen kargo şirketine bağlıdır ve herhangi bir müdahalemiz bulunmamaktadır.

Siparişinizi oluşturduktan sonra satın aldığınız üründe değişiklik yapılmamaktadır. Dilerseniz siparişinizi iptal ederek yeni sipariş oluşturabilirsiniz. Ayrıca, sipariş verdiğiniz ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılmamaktadır. Ürününüz size ulaştıktan sonra iade talebinde bulunabilirsiniz.

Alışverişinizi tamamladıktan sonra, siparişinize başka bir ürün ekleyemezsiniz. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş verebilirsiniz.

Kayıtlı kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra siparişlerim sayfasından siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. Siparişinizdeki herhangi bir ürünü kargoya teslim ettiğimizde takip numarası ve kargo firmasını e-posta adresinize ve kayıtlı cep telefonunuza kısa mesaj olarak gönderiyoruz. Üye olmadan verilen siparişlerde, ana sayfada sağ üst köşede bulunan Sipariş Takibi kısmından sipariş numaranız ve siparişine kayıtlı e-posta adresinizle siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Yalnızca kargoya teslim edilmeyen siparişlerin iptal işlemi gerçekleştirilebilmektedir. İptal işlemleri için "Yardım" butonuna tıklayarak "Yeni Bildirim" sekmesinden bize yazılı olarak bilgi verebilir ya da 0850 532 22 22 üzerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır. Paketiniz size ulaştığında iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Sipariş sırasında veya sonrasında siparişinizle ilgili bilgileri değiştirebilir ve/veya siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişinize ait özet bilgileri üyelik sayfanızdan takip edebilirsiniz.

Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik gereğince elektronik ticaret işlemlerine ilişkin kayıtlar 3 yıl süreyle sistemde kayıtlı olarak saklanmaktadır. Elektronik ticarete ilişkin mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu gibi sözleşmeler, sipariş öncesinde tarafınıza gösterilmekte olup sipariş oluşturulduktan sonra ise e-posta kanalıyla tarafınıza gönderildiği ve tarafınızca e-posta gelen kutunuzdan her zaman erişilebildiği için ayrıca www.evidea.com üyelik paneliniz içerisinde tarafınıza gönderilmiş olan mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formuna erişim mümkün olmayacaktır.


Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hakkındaki bilgilendirmemize buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Üyeliğinizi tamamen iptal etmek istiyorsanız, üyeliğinize giriş yaptıktan sonra Yardım sayfasında Yeni Bildirim oluşturarak üyelik iptali talebinde bulunabilir ya da Müşteri İletişim Merkezimiz ile 0850 532 22 22 numara üzerinden iletişime geçebilirsiniz. İlgili yasa gereği sipariş bilgilerinin sistemlerimizde saklanması gerekmektedir. Bu nedenle sipariş bilgileri silinememektedir.

Şifre Değişikliği: Mevcut kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra, panelde bulunan "Şifre Değiştir" sekmesine tıklayarak değişiklik yapabilirsiniz. 


Kayıtlı Adres Değişikliği: Mevcut kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra, panelde bulunan "Adreslerim" sekmesine tıklayarak değişiklik yapabilirsiniz. 


E-posta Adresi Değişikliği: Mevcut kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra, panelde bulunan "Email Değiştir" sekmesine tıklayarak değişiklik yapabilirsiniz.

Kampanya e-postası almamak için;

• E-posta kutunuza Evidea'dan gelen herhangi bir kampanya e-postasına tıklayın. 

• E-postanın en altında "Üyelikten Ayrıl" linkine tıklayın. 

• Linke tıkladıktan sonra farklı bir sayfa açılacaktır. Bu sayfada ayrılma nedeninizi seçip "Üyelikten Ayrıl" butonuna basın. 

• Talebininiz aldığına dair onay ekranı çıkar. Bu işlem sonrasında kampanya e-postası tarafınıza gönderilmeyecektir.

Üye giriş ekranında bulunan "Şifremi unuttum" linkine tıklayarak kayıtlı e-postanızı girmeniz halinde yeni şifre belirlemeniz için gereken link e-posta adresinize gönderilecektir. Bu linki tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilirsiniz. Ayrıca dilediğiniz zaman üyelik panelinizdeki “Şifre Değiştir” sayfasından şifre değişikliği yapabilirsiniz.


BİZE ULAŞIN

Müşteri İletişim Merkezimize 0 (850) 532 22 22 numaradan ulaşabilir veya aşağıdaki formu doldurarak sorularınızı bize iletebilirsiniz. En kısa sürede size yanıt verilecektir.

Size daha iyi hizmet verebilmek için Yasal Mevzuat kapsamında veri politikalarımızda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere internet sitemizde çerezler (cookies) kullanıyoruz. Detaylı bilgi almak için veya izin iptali için KVKK Veri İşleme Politikamızı inceleyebilirsiniz.